Versand & Rückgabe
Versand
Lieferungen innerhalb Deutschlands werden mit 4,90 € Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Das Discovery Set wird innerhalb Deutschlands unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei verschickt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für den Versand vorbereitet. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir 14,90 CHF Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 99 CHF liefern wir auch in die Schweiz versandkostenfrei.
Das Discovery Set wird innerhalb der Schweiz unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei verschickt.
Sendungen in die Schweiz werden mit den erforderlichen Zollangaben ausgeführt. Je nach Warenwert können bei der Einfuhr Schweizer Mehrwertsteuer sowie Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühren entstehen.
Diese möglichen zusätzlichen Kosten werden von den zuständigen Schweizer Stellen beziehungsweise dem jeweiligen Versanddienstleister erhoben und sind nicht Bestandteil unserer Versandkosten.
Derzeit liefern wir nicht in weitere EU-Länder aufgrund zusätzlicher nationaler Anforderungen, unter anderem im Bereich der Verpackungsregistrierung, Systembeteiligung und weiteren länderspezifischen Pflichten.
Wir möchten diese Anforderungen für jedes weitere Lieferland sauber umsetzen und erweitern unseren Versand deshalb Schritt für Schritt.
Gleichzeitig arbeiten wir daran, VALENCONA auch über ausgewählte Handelspartner verfügbar zu machen. Wir befinden uns bereits im Austausch mit möglichen Partnern, sodass unsere Produkte künftig auch im stationären Handel in weiteren Ländern erhältlich sein können.
Wenn du erfahren möchtest, welche Lieferländer und Handelspartner neu hinzukommen, folge uns gerne auf unseren Social-Media-Kanälen.
Rückgabe
Du kannst deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen.
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, teile uns deinen Widerruf bitte eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an:
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine eindeutige Widerrufserklärung genügt nicht zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Auch bei einem gesetzlichen Widerruf übernehmen wir gerne die Kosten der Rücksendung.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die weiteren Schritte mitteilen können.
Je nach Bestellung kann es wirtschaftlich und auch ökologisch sinnvoller sein, auf eine Rücksendung vollständig zu verzichten. In diesem Fall teilen wir dir ausdrücklich mit, dass du die Ware nicht an uns zurückschicken musst.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stimmen wir den Rücksendeweg mit dir ab und stellen dir die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte sende Produkte daher nicht eigenständig an eine unserer Geschäftsadressen zurück, bevor du von uns die entsprechenden Informationen erhalten hast.
Rücksendeadresse
Wenn wir dich um eine Rücksendung bitten, erfolgt diese ausschließlich an:
VALENCONA GmbH
Retouren
Geschwister-Scholl-Straße 12
89343 Jettingen-Scheppach
Deutschland
Bitte sende keine Pakete oder Retouren an unsere Münchner Geschäftsanschrift. Dort können keine Pakete angenommen werden.
Bei bestimmten versiegelten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Das bedeutet bei VALENCONA jedoch nicht, dass du ein bereits geöffnetes Produkt nicht mehr zurückgeben kannst.
Dafür gibt es unsere 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Sie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und ist ausdrücklich dafür gedacht, dass du unsere Produkte tatsächlich ausprobieren kannst.
Auch ein bereits geöffnetes und teilweise verwendetes Produkt kann im Rahmen unserer Garantiebedingungen noch bis zu 100 Tage nach Zustellung zurückgegeben beziehungsweise erstattet werden.
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, ein falsches Produkt enthalten oder etwas fehlen, melde dich bitte bei uns unter:
Am besten nennst du uns direkt deine Bestellnummer und schickst – soweit sinnvoll – ein Foto der betroffenen Ware oder Sendung mit.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
In solchen Fällen entstehen dir selbstverständlich keine Rücksendekosten.